Cari
  • Chatbot Indonesia

Mengapa Chatbots Penting untuk Bisnis?

Setiap penemuan baru mendapatkan ketenaran selama 15 menit. Namun, hanya mereka yang terbukti berdampak dan memecahkan masalah nyata yang berhasil melewati hype awal. Oleh karena itu, sebelum mengadopsi teknologi chatbot kita harus mencoba menjawab mengapa chatbot itu penting?


Untuk memahami di mana dan bagaimana chatbots dapat memainkan peran penting dalam bisnis Anda, kami melihat statistik pengalaman pelanggan dan studi yang berfokus pada jenis dan dampak frustrasi pelanggan dalam bisnis Anda serta sikap umum terhadap chatbot.


Frustrasi Konsumen Terbesar

Memahami pentingnya chatbot tidak dimulai dengan istilah-istilah mewah seperti kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin… Ini dimulai dengan rasa frustrasi konsumen yang dihadapi sepanjang perjalanan pelanggan.


Apakah Anda tahu bahwa:


  • 79% konsumen yang mengajukan keluhan tentang menerima pengalaman pelanggan yang buruk secara online telah mengabaikan keluhan mereka sepenuhnya.

  • Untuk 27% orang Amerika, frustrasi nomor satu dengan layanan pelanggan adalah "kurangnya efektivitas" dan bagi 12% dari mereka itu "kurangnya kecepatan"

  • Frustrasi konsumen online yang paling umum termasuk tidak bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan sederhana (34%); situs web sulit dinavigasi (30%); info kontak sulit ditemukan (25%); aplikasi smartphone yang dirancang dengan buruk (23%)

  • 35% konsumen menganggap perwakilan yang paling tidak memiliki pengetahuan atau ketidakmampuan untuk menyelesaikan masalah


Harapan Konsumen Meningkat


Rasa frustrasi semakin besar seiring dengan meningkatnya ekspektasi konsumen terhadap kualitas layanan dari tahun ke tahun.


Menurut Accenture, 87% bisnis yang disurvei setuju bahwa pengalaman tradisional tidak lagi memuaskan pelanggan. Lebih lanjut, sebuah studi oleh Temkin Group memperkirakan bahwa peningkatan kecil dalam pengalaman pelanggan dapat berdampak pada pendapatan perusahaan bernilai rata-rata $ 775 juta hanya dalam tiga tahun.


Perkiraan mereka tidak jauh dari kebenaran karena 74% pembeli bisnis dan 67% konsumen yang disurvei oleh Salesforce mengatakan mereka bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang luar biasa. Ini berarti harga kehilangan kekuatannya sebagai faktor penentu. Konsumen menganggap pengalaman, infrastruktur di sekitar produk atau layanan Anda sama pentingnya dengan produk itu sendiri.


Dan tekanan yang meningkat untuk memberikan pengalaman yang luar biasa tidak akan berhasil. Menurut laporan Microsoft, 55% pembeli memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap dukungan pelanggan hari ini dibandingkan dengan satu tahun lalu. Selain itu, persentase ini naik hingga 70% jika kita hanya melihat konsumen berusia 18 hingga 34 dan 57% untuk usia 35-54. Laporan tersebut juga menunjukkan bahwa, secara global, 90% konsumen mengatakan bahwa layanan pelanggan adalah faktor yang agak atau sangat penting dalam memilih suatu merek.


Kualitas pengalaman pelanggan telah menjadi faktor kepercayaan baru.


Dampak Pengalaman Pelanggan yang Membuat Frustasi


Karena perkembangan ini, calon pelanggan atau pelanggan lama yang membuat frustrasi dapat menjadi urusan yang mahal untuk semua jenis bisnis.


Menurut laporan Global State of Customer Service oleh Microsoft, 58% konsumen di seluruh dunia akan memutuskan hubungan dengan bisnis karena layanan pelanggan yang buruk. Yang lebih penting, Zendesk melaporkan bahwa 91% pelanggan yang tidak puas dengan suatu merek akan pergi begitu saja tanpa mengeluh.


Oleh karena itu, mampu memberikan interaksi pelanggan yang efisien dan memuaskan sepanjang perjalanan mereka menjadi sama pentingnya dengan menawarkan produk yang baik dan lebih penting daripada harganya.


Apa Pentingnya Teknologi Chatbots dan AI di CX?


Banyak bisnis masih percaya bahwa cara terbaik untuk melakukan keterlibatan dan dukungan pelanggan adalah melalui interaksi manusia. Dalam dunia yang ideal, mereka benar. Namun, memiliki cukup staf untuk menangani semua pertanyaan sebelum dan sesudah pembelian membutuhkan tenaga dan sumber daya yang intensif serta tidak dapat diskalakan.


Kabar baiknya adalah tidak setiap pelanggan mengharapkan Anda memiliki agen manusia yang selalu tersedia setiap saat. Faktanya, luar biasa, 86% konsumen mengharapkan opsi layanan mandiri online (Microsoft). Daripada interaksi manusia, orang lebih menekankan pada layanan 24 jam. Ketika mereka tidak dapat melakukan ini, mereka menjadi frustrasi dan mulai mencari apa yang mereka butuhkan di tempat lain.


Chatbot berbasis aturan atau berbasis AI di situs web atau aplikasi perpesanan seperti WhatsApp atau Facebook Messenger dapat menyediakan hal itu.


Cara kerja chatbot, ia mampu memberikan kecepatan otomatisasi dan sentuhan manusia dengan mengandalkan media komunikasi paling alami, percakapan.


Ketika ditanya tentang kemungkinan penggunaan dan manfaat chatbot, konsumen menyetujui layanan 24 jam, menerima tanggapan instan, menjawab pertanyaan sederhana, penyelesaian keluhan yang cepat serta dapat menjangkau agen yang relevan dengan lebih mudah. Faktanya, setelah mengalami interaksi positif dengan chatbot, 72% konsumen lebih mempercayai merek, 71% dari mereka berbagi umpan balik positif dengan teman dan keluarga mereka dan 64% memberi merek peringkat tinggi atau berbagi umpan balik positif di media sosial. media.


Namun, itu hanyalah puncak gunung es mengapa chatbots penting bagi bisnis.


Sementara pelanggan melihat layanan yang cepat dan ramah, di sisi bisnis, Anda melihat pengumpulan dan pemrosesan data secara real-time; kemampuan untuk langsung mempersonalisasi kualifikasi prospek & pengasuhan di tingkat individu; serta kemampuan untuk mengukur tanpa membebani sumber daya Anda.


Manfaat skalabilitas chatbots menjadi sangat jelas dan relevan setelah dampak parah dari krisis COVID-19 ketika bisnis tanpa asisten virtual berjuang untuk memberikan pengalaman yang diharapkan pelanggan mereka. Krisis mengilhami gelombang baru digitalisasi dengan banyak organisasi komersial serta pemerintah dan LSM membangun chatbot untuk mengimbangi volume pertanyaan dan kebutuhan akan kecepatan dan kesederhanaan.


Pentingnya chatbot dalam bisnis melampaui apa yang dilihat dan dialami pelanggan. Signifikansi sebenarnya terletak pada kemampuan mereka untuk tidak hanya berinteraksi dalam waktu nyata tetapi juga memproses dan mengkomunikasikan hasil interaksi ini ke alat dan karyawan manusia lainnya yang merupakan bagian dari alur kerja. Itulah yang mengubah mereka dari cara komunikasi instan berbasis teks sederhana menjadi aplikasi bisnis percakapan yang lengkap.


Kesimpulan


Jawaban mengapa chatbots penting terletak pada ekspektasi konsumen yang terus meningkat. Hubungan satu arah perusahaan-pelanggan tradisional sudah usang. Konsumen menuntut perhatian, komunikasi dua arah, dan pengalaman positif.


Chatbots mampu memenuhi kebutuhan ini dalam skala besar dengan mempertahankan sentuhan pribadi di sisi pelanggan sambil menawarkan peningkatan otomatisasi di ujung bisnis. Selain efisiensi dan konsistensi yang diharapkan dari program komputer, chatbots mampu membawa kepribadian dan emosi ke dalam interaksi, membuat pengalaman pelanggan mudah diingat dan citra merek lebih kuat.

 

Agathos Initiative mampu membantu usaha Anda, kecil maupun besar dalam berjualan di dunia digital. Tim kami berpengalaman dalam membimbing usaha untuk melakukan transisi dari offline menuju online. Hubungi kami hari ini untuk menanyakan jasa kami. 😊


Bisa juga mengklik tombol Whatsapp dibawah untuk mulai berbicara dengan tim kami.

👇👇👇👇👇


 

#jasadesainwebsite

#jasawebsite #chatbotindonesia #jasachatbot

#jualanonline #iklanyoutube

#desainwebsite #onlineseller

#jasadigitalmarketing

#bisnisonline #buatwebsite

#bikinwebsite #digitalmarketing

#tokoonline #onlinemarketing

9 tampilan0 komentar

Postingan Terakhir

Lihat Semua